AO vil være den foretrukne grossist – også for elektrikeren. Det handler om at være på fornavn med kunden og sørge for at have præcis de varer på hylden, som de lokale håndværkere har brug for.
Det kan godt være, at tidens modeord er energirenovering, intelligente bygninger og Smart Grid. Og ja, der er da også folk, der har haft travlt med at montere disse applikationer. Men langt de fleste opgaver for elektrikeren handler altså stadig om at montere en stikkontakt og andre traditionelle opgaver.
Sådan lyder det fra Lars Kestner, salgsdirektør for El og Byg hos AO, når han bliver bedt om at beskrive de mest interessante tendenser for danske elektrikere anno 2013.
Vi talt med salgsdirektøren om, hvad AO gør for at sikre de bedste forhold for kunderne, og i særdeleshed hvad der bliver gjort for at være elektrikernes foretrukne grossist.
“Alle siger, at vi skal satse på energirenoveringer, og det er dér, guldet ligger. Og det er også den vej, vi kommer til at gå. Markedet er der bare ikke helt endnu,” siger Lars Kestner.
“Så selvfølgelig sørger vi hos AO for at holde os på forkant med udviklingen inden for energirenoveringer, men vi har fortsat fokus på vores kunders hverdag. De skal altså stadig ud og montere en stikkontakt, og det har ikke så meget med frikøling og Smart Grid at gøre endnu,” fortæller han.
Men hvis det altså ikke handler om at være Smart Grid-ready endnu, hvor er det så, at udviklingen sker?
“Jeg synes, vi hos AO er rigtig gode til at finde nye og innovative produkter inden for stærkstrøm, kabler, belysning, føringsveje og afbrydermaterialer. Vi går efter nyheder, der giver mere værdi for installatøren og dermed forbrugeren. Det kan være alternativer til de traditionelle produkter eller løsninger, der er mere holdbare. Nyheder, der er hurtigere at montere, eller hvor man minimerer risikoen for fejl,” siger Lars Kestner.
“Jeg ved godt, at det måske lyder lidt banalt, men vi sætter en ære i at kunne finde en bedre og billigere løsning til kunden, så han kan få en bedre forretning,” siger salgsdirektøren.
Hvad er AO’s strategi i forhold til el-installatørerne?
“Vores strategi ligger meget fast. Vi satser på de små og mellemstore installatører. Det er dem, der er vores kernekunder, og vi gør alt, hvad vi kan for at servicere dem, så de får de bedste aftaler og de bedste priser,” siger Lars Kestner, der dog skynder sig at forsikre, at AO naturligvis også leverer til de helt store byggeprojekter.
“Du har mulighed for at handle online eller via din smartphone, og det betyder, at du kan være sikker på, at du har dine varer næste dag. Men som de eneste så har vi altså også 48 butikker spredt over hele landet, og det sikrer, at vi kan være på fornavn med vores kunder,” siger Lars Kestner.
Lokalt kendskab
Den lokale forankring, der er sikret gennem det store net af butikker, er ifølge Lars Kestner alfa og omega for at give den bedst mulige betjening af kunderne.
“Vores kunder har ofte meget forskellige opgaver i løbet af dagen, og det vil sige, at det fra morgenstunden af kan være svært at planlægge, hvilke materialer, du får brug for. Derfor kan du være sikker på, at hvis du mangler en dims, så kan du altid afhente den i den nærmeste AO-håndværkerbutik. Og så kan du være sikker på, at vores personale er i stand til at yde kvalificeret vejledning, da personalet jo ofte selv har en baggrund som installatører,” forklarer Lars Kestner.
Hvad gør I for at sikre, at I har de rigtige varer på hylden?
“Vi er kendt for vores fleksibilitet, og købmandsskab er vi også dygtige til. Netop fordi vi har det gode lokalkendskab, kan vi også agere sammen med kunden, hvis der opstår nogle ekstraordinære situationer, hvor tingene måske skal gå ekstra stærkt,” siger Lars Kestner.
“Samtidig mener jeg, at vores force er, at vi ikke propper vores kunder ned i færdige kategorier og bokse. Vi ved, at vores kunder er forskellige, og derfor er vi også fleksible omkring de løsninger, de skal have. Noget af det, jeg er mest stolt af, er, at vores lokale butikker har en stor grad af frihed til at sammensætte deres sortiment, så det passer præcis til det behov, som deres lokale kunder har. Vi ved, at håndværkerne i Øst- og Vestdanmark ikke nødvendigvis har brug for de samme varer. Jeg plejer at sige lidt i spøg, at vores butik på Nørrebro jo ikke sælger så mange strømhegn. Men derfor kan det jo være fornuftigt at have det på hylden i provinsen,” siger Lars Kestner.
“Det betyder også, at du som installatør kan bruge den lokale AO-butik som dit lager, og dermed spare på kassekreditten. Vi har det meste til dine daglige opgaver i el-afdelingen, men hvis du har et specifikt ønske, så sig det meget gerne til din lokale butik, for vi er til at tale med, og kan justere det lokale sortiment,” slutter Lars Kestner.